常見問題
Q：訂購的商品什麼時候可以收到？
A： 
Q：我可以用哪些付款方式？
A：信用卡(Paypal) 付款，7-11超商取貨付款，ATM轉帳，網路ATM，LINE Pay，超商條碼。
Q：要怎麼使用LINE Pay？
A：在LINE內，選擇註冊LINE Pay新帳號，即可綁定信用卡／儲值支付帳戶，更多詳細內容請點選LINE Pay使用方法，不定期提供優惠活動。
Q：要怎麼使用優惠卷？
A：在您訂購商品時，系統會自動選取可以使用的優惠卷做折扣，或在「優惠卷代碼」欄裡，填入您的專屬代碼。
Q：我要開立發票
A：請在訂單的發票欄位填寫您需要開立的發票抬頭及統編。
Q：我可以使用郵政專用信箱來收貨嗎？
A：可以，請正確填寫信箱號碼並選擇送貨方式為「本地郵寄」。
Q：海外地區可以訂購嗎？
A：為了讓在海外地區也可以訂購荷爾茉莉，我們提供Paypal信用卡付款，並以郵局快捷EMS寄送至海外。
［地區］ ［運費NTD］ ［寄達天數］
香港
澳門 550元 1-2天
亞洲
新加坡
馬來西亞 660元 3-7天
菲律賓等
歐美 1,030元 4-5天
【更多地區請傳送訊息詢問】
Q：7-11超商取貨貨到超商後會通知我嗎？需在幾天內取貨？
A：您訂購的商品到達指定超商後，系統會以簡訊及E-mail通知您取貨，請攜帶證件在7天內前往取貨，
如超過7天無故未取貨，系統會自動取消訂單並將貨退回，此時商家需自行吸收來回運費，
您在第二次將無法選擇此付款方式，為了保障您的權益，請選擇適合的付款方式。
Q：我可以指定時間來運送嗎？
A：中華郵政及7-11超商均無法指定送貨時間，如您需要指定，請選擇「黑貓宅配」，此運送方式限台灣本島。
Q：我可以使用信用卡分期免息付款嗎？有哪些信用卡可以用？
A：凡在官網訂購滿2,000元以上的組合商品，即可選擇信用卡3期免息付款，利息由商家吸收。提供分期的信用卡：
*優惠商品不提供分期免息付款
Q ：一定要加入會員才能訂購嗎？
A：不需加入會員，也可以綁定您的facebook帳號來訂購商品；不過加入會員可享更多優惠活動。
Q：如果我下單後想要修改訂單內容，該如何申請？
A：請您在下單後，盡快至您的訂單內，點選「訂單通訊」或利用官網右上角「聯絡店主」留言給我們，在出貨前，我們會協助您修改。
Q：我屬於敏感肌膚，要怎麼知道荷爾茉莉商品適合？
A：我們提供「索取試用」，您可以先試用。(洗面乳和面膜暫不提供試用品)
Q：荷爾茉莉產品男生也適用嗎？
A：荷爾茉莉產品男女均適用，男仕的肌膚易出油，每日刮鬍子反覆的造成肌膚刺激，往往未做好保養造成因乾燥出油過多，荷爾茉莉保養產品含有的植萃配方也可調理油脂及毛孔，不但給予肌膚水分及油分，提供必需的營養成分，吸收快速不黏腻。
Q：我是男生，不想用太多罐保養品，該選用哪幾種？
A：建議男仕們早晚使用活力蜜膚精華露＋亮光煥白蝸牛修護霜，晚間用蝸牛洗面乳；如肌膚乾燥晚間可以搭配活力極效滋潤霜或摩洛哥堅果油高效保溼霜，如想要加強改善膚色黯沉、不均現象，也可在搭配夜間淨白深層修復。
Q：我屬於敏感肌膚，可以用嗎？
A：荷爾茉莉提供試用品，您可以先索取試用品，或您在訂購商品時可在訂單註明為敏感肌，我們會隨貨提供試用品讓您先使用。(如您的訂單為索取試用品，不需再另註明為敏感肌）
Q：荷爾茉莉使用順序？
A：
Q：優惠折扣可以和滿千免運同時使用嗎？
A：可以，系統已自動設定2種以上的活動［例如：滿千免運＋多種優惠折扣］，更多優惠折扣方法請參加「購物享優惠方法」。
Q：我在舊官網會員級別為Gold/Premium，新官網可以維持嗎？
A：可維持6個月(2016年第1期維持到2016.6月），會員級別優惠(折價卷及生日禮物）也會提供。
Q：我收到會員級別的咖啡生日禮卷，要如何使用？
A：荷爾茉莉會將電子禮卷寄送於手機簡訊或電子郵件［會員自行選擇］，您可憑簡訊至任一門巿換取飲品，
請注意使用有效期限，如在期限內未使用將自動取消，並不再補寄。
Q：我忘記密碼，要如何找回？
A：官網首頁左上角「目錄」－》忘記密碼－》填入電子郵件後，系統將自動寄出。
